Vi har genomfört en enkätundersökning bland företag som lämnar avfall till oss. Totalt deltog 22 företag, vilket ger en bra bild av hur våra företagskunder upplever oss idag.

Företagen som svarat är kunder i den del av BORAB som hanterar verksamhetsavfall. Det är den konkurrensutsatta och affärsmässiga delen av vår verksamhet, till skillnad från hushållsavfallet som är taxefinansierat och drivs enligt självkostnadsprincipen.

Överlag nöjda kunder

Resultatet visar att majoriteten av företagen är nöjda med våra tjänster. Hela 77 % uppger att de är mycket eller ganska nöjda, och 68 % upplever att BORAB bidrar till en fungerande avfallshantering i stor utsträckning.

Sortering fungerar – men kan bli enklare

Hälften av företagen tycker att det är ganska lätt att sortera rätt, men det finns också utmaningar. Framför allt lyfts:

• otydlighet kring vad som gäller
• platsbrist
• behov av tydligare information

Samtidigt uppger en fjärdedel att de inte ser några större utmaningar alls.

Tydligare information efterfrågas

När företagen får välja vilket stöd som skulle hjälpa mest toppar en enkel sorteringsguide på webben. Även tydligare information på plats och personlig rådgivning efterfrågas.

E-post är den klart viktigaste kanalen – hela 86 % vill få information den vägen.

Flera lämnar avfall till andra aktörer

Nästan tre av fyra företag uppger att de även lämnar avfall till andra mottagare. Den vanligaste orsaken är att de har materialslag som BORAB idag inte tar emot.

Vad kan vi bli bättre på?

I fritextsvaren återkommer flera viktiga signaler:

• önskemål om tydligare och mer samstämmig information
• behov av bättre dialog och förståelse för olika verksamheters behov
• önskemål om utvecklat tjänsteutbud och service

Samtidigt lyfter flera att samarbetet fungerar bra och att vår personal upplevs som trevlig och serviceinriktad.

Nästa steg

Resultatet ger oss ett tydligt underlag för hur vi kan utveckla vårt erbjudande till företag – med fokus på tydligare information, bättre dialog och ett erbjudande som möter fler behov.

Stort tack till alla företag som tagit sig tid att svara!